bet36体育在线-【体育娱乐】@

为了进一步提升县政务服务中心的服务水平，提高窗口工作人员服务效率，不断提升政务服务质量，县数据局于2024年8月8日至9月9日通过bet36体育在线-【体育娱乐】@门户网站开展了2024年睢宁县政务服务中心服务质量调查问卷。现将调查结果反馈如下：

一、在线调查基本情况

1、您的年龄是？

18岁以下占0%；18-35岁占60%；36-60岁占33.33%；60岁以上占6.67%。

2、您的性别是？

男占60%；女占40%。

3、您对县政务服务中心大厅整体办事环境是否满意？

非常满意占73.33%；满意占20%；基本满意占6.67%；不满意占0%。

4、您对县政务服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？

非常满意占60%；满意占33.33%；基本满意占6.67%；不满意占0%。

5、您如何评价政务服务中心窗口的办事效率？

效率高（承诺时限内提前完成）占53.33%；效率较高（在承诺时限节点完成）占46.67%；效率较低（不能在承诺时限内完成）占0%；效率差（不能在法定时限内完成）占0%。

6、您如何评价县政务服务中心窗口的整体办事服务情况？

态度热情、服务周到、办事顺利占90%；态度、服务都很好，就是事难办占3.33%；态度、服务一般般，但办事顺利占6.67%；态度、服务一般般，办事不顺利占0%。

7、您是否参与过政务服务“好差评”？

是占90%；否占10%。

8、您是通过何种方式参与政务服务“好差评”的？

办事窗口现场评价占42.3%；江苏政务服务网睢宁旗舰店评价占17.3%；手机APP评价占28.85%；其他方式评价占11.54%。

9、您对市政务服务中心还有哪些意见建议？

本次调查共计收到3条建议，主要是希望工作人员能够一次性准确告知办理事项所需要的材料，更大力度引导群众规范排队。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了9个问题，参与问卷的群体年龄层次以18-35岁居多。调查结果显示睢宁县政务服务中心大厅整体办事环境完善，窗口工作人员办事效率高、服务态度好。有9成人员认为政务中心窗口态度热情、服务周到、办事顺利。

三、下步工作建议

坚持改革创新，强化数据赋能，深入推动政务服务提质增效，在bet36体育在线-【体育娱乐】@：领域更大范围实现“高效办成一件事”，推进政务服务“减时间、减环节、减材料、减跑动”，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。坚持便民高效，推进政务服务事项标准化改革， 严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、“好差评”等制度，积极履行秩序维护、咨询引导、政策宣传等工作职责，做好免费复印、免费邮政快寄、免费公章刻制等便民服务，用“好办事”的便利和“办成事”的效率提升企业和群众的获得感、满意度。