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为进一步加强睢宁县社会保险经办服务建设，不断提升服务质量与办事效率，深入了解群众所需，睢宁县社保中心2024年11月26日至2024年12月26日在政府网站上向群众开展社保经办服务满意度调查工作，现将调查情况反馈如下：

一、调查结果

1、您的性别是？ 单选题

A.男56.25%

B.女43.75%

2、您的年龄是？ 单选题

A.24岁以下6.25%

B.24岁-35岁31.25%

C.36岁-45岁 18.75%

D.46岁-60岁 37.50%

E.60岁以上6.25%

3、您参加工作时间是？单选题

A.一至四年25.00%

B.五至十年18.75%

C.十年以上43.75%

D.未参加工作12.50% 

4、您觉得有必要购买社会保险吗？单选题

A.有必要93.75%

B.无必要0.00%

C.无所谓6.25%

5、您属于下列哪种情形人员？ 单选题

A.个人参保18.75%

B.单位参保68.75%

C.从未参保6.25%

D.已退休6.25%

6、请问您知道可以办理哪些社保业务？ 多选题

A.社会保险参保登记100%

B.养老、工伤保险待遇申请81.25%

C.社保关系转移81.25%

D.城乡居民养老保险参保登记93.75%

E.基本养老保险权益记录单查询、打印75%

F.其他业务18.75% 

5、请问您办理社保业务的频率？ 单选题

A.经常（每季度或每月）37.50%

B.偶尔（一年一次左右）50.00%

C. 很少几乎没有（几年一次）12.50%

7、请问您平时主要通过什么途径办理社保业务？ 多选题

A.睢宁县社保经办机构服务大厅窗口（现场办）56.25%

B.街道（镇）便民服务中心服务窗口（现场办）37.5%

C.社保“就近办”金融网点（现场办）31.25%

D. 江苏省人社网办大厅、江苏智慧人社APP、支付宝和微信小程序等网办平台（网上办）81.25%

E.其他方式6.25%

8、bet36体育在线-【体育娱乐】@：社保经办服务您最关注的是哪些方面？ 多选题

A.工作人员的服务态度68.75%

B.工作人员的服务效率93.75%

C.工作人员的专业能力68.75%

D.服务窗口的办理环境18.75%

E.线上业务办理的便捷性56.25%

9、您对睢宁县社会保险经办服务总体评价如何？ 单选题

A.非常满意43.75%

B.满意37.50%

C.基本满意18.75%

D.不满意0.00%

10、请问您对社保经办机构配套设施有哪些特殊需求？ 多选题

A. 环境卫生干净整洁81.25%

B. 自助设备正常使用87.5%

C. 等候区有座椅、签字笔、社保宣传折页展架81.25%

D. 老年人有专属座位、老花镜、绿色通道等适老服务43.75%

E. 配备残疾人通道、无障碍设施、残疾人绿色通道等助残服务18.75% 

11、您一般通过哪些方式了解社保政策？ 多选题

A. 社保经办窗口68.75%

B.“江苏智慧人社”APP68.75%

C.“睢宁人社局”微信公众号87.5%

D. 电话1233312.5%

E. 其他方式6.25%

12、遇到社保问题，您通常选择哪种方式反馈问题？ 多选题

A. 拨打12333电话热线37.5%

B. 拨打社保业务部门电话0516-8838093762.5%

C. 社保窗口现场反馈81.25%

D.“睢宁人社局”微信公众号31.25%

E. 其他方式12.5%

二、调查结果分析

1.受访群众对社保事务较为关注。在此次调查中，男性占比56.25%，女性占比43.75%，认为有必要购买社会保险的占93.75%，无所谓的占比6.25%；单位参保占68.75%，个人参保占18.75，从未参保和已退休均占6.25%；参加工作时间方面，十年以上占43.75%，一至四年占25%，五至十年占18.75%，未参加工作占12.5%；年龄阶段上，46-60岁占比最高，为37.5%，24-35岁占31.25%，36-45岁占18.75%，60岁以上和24岁以下均占6.25%。

2.受访群众普遍知晓社保业务办理。从调查看，知晓办理社会保险参保登记最高，为100%；其次是城乡居民养老保险参保登记为93.75；养老、工伤保险待遇申请和社保关系转移均为81.25%；基本养老保险权益记录单查询、打印为75%；其他业务为18.75%。

3.社保经办服务渠道多样。此次调查中，经常（每季度或每月）办理社保业务的占50%，偶尔（一年一次左右）办理社保业务的占37.5%，很少或几乎（几年一次）没有办理社保业务的占12.5%。办理途径方面，以“江苏省人社网办大厅”“江苏智慧人社”APP、支付宝和微信小程序等网办平台为主，为81.25%；其次是睢宁县社保经办机构服务大厅窗口，为56.25%；街道（镇）便民服务中心服务窗口为37.5%；社保“就近办”金融网点（现场办）为31.25%；其他方式为6.25%。

4.政策了解途径多样。此次调查中，通过“睢宁人社局”微信公众号了解政策占比最高，为87.5%；通过社保经办窗口与“江苏智慧人社”APP均为68.75%；拨打12333电话热线的为12.5%；其他方式为6.25%。

5.受访群众对社保业务经办的专业性有较高需求。问题反馈途径上，优先选择社保窗口现场反馈的为81.25%；选择拨打社保业务部门电话的为62.5%；选择拨打12333电话热线的为37.5%；选择“睢宁人社局”微信公众号的为31.25%，其他方式为12.5%。

6.受访群众对社保经办服务质量关注度较高。关注点方面，工作人员的服务效率最受重视，为93.75%，工作人员专业能力与服务态度均为68.75%，线上业务办理的便捷性为56.25%，服务窗口办理环境为18.75%。

7.受访者对社保经办机构配套设施需求明确。调查显示，受访者对自助设备正常使用需求较高，为87.5%；环境卫生与等候区基本设施，均为81.25%；老年人适老服务为43.75%，残疾人助残服务需求为18.75%。

8.社保经办服务总体满意度较高。调查中，总体评价为非常满意的受访者为43.75%，满意的为37.5%；基本满意的为18.75%，不满意的为0。

三、下一步举措

睢宁县社保中心将持续加强社会保险经办服务管理，加大社会保险政策宣传，推进社保服务标准化、规范化、便捷化建设，不断提升社保服务质量和服务效率，增强企业群众的获得感幸福感安全感。