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近期，为深入推进“高效办成一件事”改革，进一步提升政务服务能力，有效增进政府、企业交流，持续优化营商环境，睢宁县数据局牵头组织“一件事”各条线业务部门全面开展“我陪群众走流程”活动。

活动中，各条线部门一把手、分管领导、业务科长积极参与，通过转换身份、变换视角审视当前政务服务实际，直面企业和群众办事需求，找准改革运行难点、堵点问题，提高服务效率和质量，助力群众幸福感不断提升、营商环境持续优化。

转换身份亲体验

11月14日，县残联党组成员、副理事长邵其亮以“政务服务体验员”身份到各镇（街道）残联窗口咨询业务人员办理残疾人证流程，询问所需评残依据、办理时限、残疾人底数、惠残政策执行情况，体验便民服务中心无障碍环境改造情况，听取业务人员对残疾人证办理工作的建议，对残疾人现场提出的诉求予以解释到位或协助办理。

切换角色接待办

11月15日，在睢宁县政务服务大厅企业“高效一件事”专区，睢宁县数据局副局长朱计飞变身工作人员“坐窗口”，直接受理服务事项，指导群众办理企业登记业务。在为前来办理业务的李女士进行企业信息变更时，朱计飞手把手指导其填报申请表格，快速帮助李女士完成了业务办理。李女士感叹道：“咱政府服务是越来越好了！我经常来大厅办理业务，没想到今天遇到数据局副局长为我们办理业务，而且一步步指导我们填报，太暖心了！”

为进一步提升服务质量，优化工作流程，朱计飞还详细询问了企业群众对于事项办理流程、申报材料、办理时效、服务态度等方面意见，主动征求意见和建议，发现、破解办事过程中的痛点难点堵点问题，持续优化市场准入营商环境。

转换视角陪同办

11月13日，在睢宁县社保服务大厅，睢宁县人力资源和社会保障局党组成员、副局长高书转换角色，以企业退休审批帮办员身份接待群众，陪同企业办理职工退休业务。从登录省人社一体化服务平台、填写企业退休审批表、核定退休待遇、制发退休证等各个流程，亲身参与体验了退休一件事办理全过程。仔细查看办理退休审批所需材料及办理时限，了解办事指南是否精准、流程是否优化精简、服务是否方便快捷等，听取办事群众办理业务时的堵点难点和意见建议。

前来办理退休的刘大爷欣喜地表示：“完全没有想到今天有领导全程陪同办理，服务特别好，而且这个‘退休一件事’一次性办理了好几个事项，不用来回跑，特别方便。今天确实是体验了一次VIP服务。”

“高效办成一件事”是优化营商环境的重要抓手，而“我陪群众走流程”则是确保改革落地运行的有效助推剂。从“管理视角”转换为“服务视角”，通过第一视角记录、第一时间发现、第一时间处理、第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，实现政务服务质量和效率双提升。

睢宁县数据局党组书记、局长袁浩表示：“只有站在企业和群众的角度才能切身体验办事流程是否高效、便捷，更有利于发现卡点、疏通堵点，从而进一步创新服务方式，优化审批流程，压缩审批时限，提高服务效能。”

下一步，睢宁县数据局将继续多部门联动、多事项参与、常态化开展，让bet36体育在线-【体育娱乐】@：领导干部下沉基层实践，与群众面对面，精准找出问题、及时有效破题，不断提升线上线下政务服务能力，改进企业群众办事体验，全力打造睢宁“便捷高效”的营商环境。